В Канске осенью прошлого года произошел неприятный инцидент, который стал предметом судебного разбирательства. В одном из магазинов сети «Бристоль» жительница города пострадала во время покупки товаров для семейного торжества.
Женщина попыталась достать с верхней полки стеллажа бутылку вина, которая в итоге на неё и упала. Полученная травма оказалась серьезной: у пострадавшей диагностировали открытую рану на голове и ушибленную рану правой брови, потребовалось наложение швов.
После случившегося женщина обратилась к персоналу магазина в надежде на извинения и поддержку. Вместо этого, как она рассказывает, сотрудники лишь упрекнули ее в том, что она сама пыталась взять товар с полки, не обратившись за помощью, и предложили лишь влажную салфетку.
Затем она неоднократно обращалась в «Бристоль» с просьбой о мирном разрешении конфликта, однако все попытки оказались безуспешными. В конечном итоге пострадавшая пошла в суд с иском о компенсации морального вреда.
В процессе судебного разбирательства были привлечены специалисты Управления Роспотребнадзора, которые должны были дать заключение по данному делу.
Согласно российскому законодательству, право потребителей на безопасное оказание услуг защищено Законом «О защите прав потребителей».
Суд учел, что размещение тяжелых товаров на высоких открытых полках без ограничителей, а также отсутствие запрета для покупателей на самостоятельное извлечение товара, создают небезопасные условия для клиентов.
В результате суд вынес решение в пользу пострадавшей. С магазина «Бристоль», а точнее с его управляющей компании — ООО «Альбион-2002» было взыскано 22,5 тысячи рублей. Из этой суммы 15 тысяч рублей были определены как компенсация морального вреда, а оставшиеся 7,5 тысяч рублей составили штраф за нарушение прав потребителей.
Решение суда вступило в законную силу.
Об этом сообщает Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
