С 20 по 23 августа на Байкале в посёлке Листвянка проходил региональный форум «Профессионал МФЦ 2024». В нём приняли участие больше 30 специалистов центра «Мои документы» из Иркутска, Ангарска, Шелехова, Усолья-Сибирского, Братска, Усть-Уды, Усть-Илимска, Железногорска-Илимского, Усть-Кута, Ербогачена, Осы, Кутулика, Саянска, Слюдянки, Тулуна и Тайшета.
Наш город представили Мария Гончар, Алёна Попова и Елена Бирюкова.
Это не первое профессиональное мероприятие, такие форумы МФЦ проводит ежегодно, а приглашают на него специалистов, которые показали высокий результат в работе: по количеству принятых заявлений, качеству знаний или оценке заявителей. Нужно отметить, что отдел города Тайшета продолжительное время по нескольким показателям эффективности занимает первое место среди отделов Саянского отделения МФЦ, в которое он входит. В этом большая заслуга и сотрудников учреждения, и его руководителя Елены Баймашкиной, которая всей душой болеет и переживает за своё подразделение.
Каждый год у форума есть своя тематика. Два года назад она проходила по мотивам произведений о Гарри Поттере. Тогда в мероприятии участвовала специалист отдела Ирина Шуваева. В прошлом году Анна Быкова и Алёна Попова были пиратами и покоряли глубины Карибского моря.
В этот раз специалисты окунулись в Зазеркалье и, как Алиса Льюиса Кэрролла, побывали в Стране чудес, где всюду следовали за Белым Кроликом и справлялись с испытаниями от Безумного Шляпника и удивительной страны, где «всё не так, как в реальном мире», играли в крокет и получали наставления Белой Королевы — директора Иркутского областного МФЦ Анны Милицыной.
Участники форума делились на команды, придумывали профессиональные игры и проводили их для коллег, вносили изменения в стандарт внешнего вида мфцэшников, разрабатывали «Дневник наставника», терпели кораблекрушение в море слёз Алисы и выживали на необитаемом острове. Всякий раз им приходилось включать мозг, «брэйнштормить» и искать выход из нестандартных ситуаций.
— Четыре классных дня. Новые места, новые люди, новые знакомства, новая энергетика и заряд на несколько дней вперед. Было классно, душевно, по-доброму, иногда просили напрягать мозги и думать по-другому, нестандартно, без шаблонов, выходя за привычные рамки. Как обычно, местами мозг сопротивлялся, но всё-таки сдавался и общими усилиями все задачи решались. Неудивительно — форум собирает лучших сотрудников! — делится впечатлениями Мария Гончар.
По традиции программа четырехдневного мероприятия строится таким образом, чтобы сотрудники выходили, что называется из зоны комфорта. Даже расселение по номерам гостиницы — строго с представителем другого отдела, а не своим коллегой, который тебе хорошо знаком. В целом форум, как важная коммуникационная площадка, был направлен на решение внутренних вопросов, улучшение рабочих процессов, отработку необходимых навыков взаимодействия специалистов с заявителями, чтобы последним было еще комфортнее при обращении в МФЦ.
— Принимаю участие в форуме уже второй год подряд. Организация мероприятия на высоте, всё продумано до мелочей: от разного рода активностей до комфортного пребывания здесь. Отдельно хочется сказать про особую атмосферу МФЦ Иркутской области: очень теплое, душевное и открытое общение между коллегами всех уровней. Считаю, каждый специалист МФЦ должен постараться принять участие в форуме! — прокомментировала поездку Алёна Попова.
