Экономика

Маркетплейс Wildberries ввел массовые штрафы по 100 рублей за отказ от товара

Пользователи маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах за возврат заказанного товара, сообщил корреспондент РИА Новости со ссылкой на обсуждение подписчиков на странице ретейлера во «ВКонтакте».

В уведомлении, которое демонстрируется клиентам в корзине перед оплатой заказа, компания ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

При этом сумма списывается даже в случае возвратов из-за брака, отметили подписчики на странице маркетплейса.

В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.

Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для около пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90% товаров. Однако предупреждения о штрафе получили даже юзеры с пустой историей возвратов.

Читайте также:
Ставка по ипотеке в России снизилась до исторического минимума

Тайшет24 в WhatsApp

Операторы службы поддержке дают противоречивую информацию: в одних случаях заявляют, что появление уведомления о платном возврате зависит от суммы выкупа, в других — опровергают эти данные.

РИА Новости

Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Если вы хотите сообщить новость, напишите нам
 
 
Присоединяйтесь к нам:
                 

7 комментариев

Иван 24.05.2022 at 09:01

Пришёл например телефон дорогой но не тот и плати за продавца что он отправил не тот товар.

18
3
Ответить
Татьяна 24.05.2022 at 09:36

Заказала колготки за 150р. Шли почти месяц. Видимо затерялись на складе, тк дошли до определенного склада и на этом затихло всё. Я отменила заказ и что, у меня теперь с этих 150р должны забрать 100? А если возвращать мелочевку, которая стоит до 100р?)

10
1
Ответить
Ирина 24.05.2022 at 09:53

Снимут деньги если вы выкупили товар и в течении 21 дня его вернули. Тогда спишут 100₽ за возврат.

1
3
Ответить
Alex 24.05.2022 at 10:06

На днях совершал первую покупку, сразу было оповещение о 100 руб.при возврате товара. И вот через три дня пришёл не комплект и чтобы оформить возврат нужно сделать фото товара целиком, фото бирки, которая при вскрытии оторвалась вместе со скотчем и даже видео. т.е я должен доказать. Попросил дослать недостающие детали. Неужели нельзя было оформить возврат в пункте выдачи? Не знаю чем закончится, но если возникнут проблемы или снимут 100 руб это будет последний заказ на данной площадке.

10
1
Ответить
Николай 24.05.2022 at 10:44

А без этой ерунды нельзя обойтись??

4
2
Ответить
Наталья 24.05.2022 at 12:38

А я вот лично, не вижу проблем. Поймите продавца, сотнями вещи туда-сюда катают. А это и зп и нам и просто товар затаскивается. А у кого-то оплата после получения товара, те вообще выписывают , че не поподя.планируйте покупки, читайте отзовы. Кого что то не устраивает, тот и не покупает там, где ему не нравится

10
9
Ответить
Мальвина 24.05.2022 at 18:48

Наталья, вы не правы… Почему люди должны платить за то, что продавец отправил не тот товар, или бракованный пришёл… В этом суть возмущения… Мы сейчас тоже заказали товар на 2тр, 7 наименований товара, и при отказе стоит сумма 700 рублей… Я не планирую отказ, но если придёт не то, что я заказала?!

Ответить

Обсуждения

Не копируйте текст!