На вопросы читателей отвечает адвокат Чунского филиала Иркутской областной коллегии адвокатов (ИОКА) Анатолий Павлович ШЕВЧЕНКО.
В апреле 2016 года я приобрёл в автосалоне г. Иркутск новый автомобиль «Nissan Serena», на который продавцом был установлен гарантийный срок три года с даты приобретения. Но моя покупка оказалась неудачной: уже через месяц по гарантии я поставил автомобиль в автосервис г. Иркутск, где он пробыл два месяца. В октябре история повторилась, и я вновь вынужден был доставлять автомобиль в автосервис г. Иркутск, где его ремонтировали 20 дней. При этом все мои затраты на бензин, железнодорожные билеты до Иркутска и обратно и прочие расходы я вообще не считаю.
Скажите, по закону я, как покупатель, могу вернуть автомобиль продавцу и забрать деньги? Ведь две поломки произошли в период гарантийного ремонта?
— Действительно, в вашем случае применим закон о защите прав потребителей, и согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в любой момент потребовать с продавца замену технически сложного товара и возврата денег за него, расторгнув договор купли-продажи. Однако это возможно лишь в том случае, если выяснится, что у приобретённого автомобиля имеются существенные недостатки.
Для полного понимания и раскрытия вашего вопроса я приведу свежую судебную практику Волгоградского суда, где рассматривался аналогичный случай. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих модели и (или) артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Как разместить здесь рекламу
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками).
В отношении технически сложного товара (автомобили являются технически сложным товаром) потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Особо вам стоит обратить внимание на тот факт, что считать у приобретения существенным недостатком, так как квалификация последнего и вызывает многочисленные споры, в которых приходится разбираться судам. Так вот, житель Волгограда в 2013 году приобрёл новый джип в салоне, где на автомобиль был установлен гарантийный срок. Но за неполный год владения автомобилем новоиспечённый собственник потратил на ремонт внедорожника 50 дней. После чего покупателю надоели постоянные поездки в сервис, и он направил в автосалон письмо с требованием заменить некачественную машину на новую аналогичную модель. Но автосалон ничего не ответил.
Через два месяца он послал продавцу ещё одно письменное требование вернуть стоимость автомобиля. Но и на это письмо автосалон ничего не ответил. Тогда покупатель обратился в Центральный районный суд Волгограда, где попросил взыскать с автосалона стоимость машины 6,5 млн рублей, неустойку в размере 4,5 млн рублей за отказ добровольно поменять товар, компенсацию морального вреда на сумму 100 000 рублей, судебные расходы и потребительский штраф.
В ходе рассмотрения дела судья назначила автотехническую экспертизу, и по результатам исследования специалисты установили, что у автомашины не исправна подвеска, и это является производственным дефектом. Кроме того, эксперт пришёл к выводу, что дальнейшая эксплуатация внедорожника в таком состоянии будет небезопасной.
Суд частично удовлетворил иск покупателя и взыскал с автосалона стоимость машины – 6,5 млн рублей, неустойку в размере 100 000 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, судебные расходы – 19 647 рублей и потребительский штраф на сумму 3,3 млн рублей. Автосалон, естественно, не согласился выплачивать такие деньги и обжаловал решение суда. Волгоградский областной суд пришёл к выводу, что истец не предъявил доказательств существенности выявленных недостатков автомобиля. Кроме того, у автосалона отсутствовала возможность установить, какой именно дефект приводит к неисправностям в работе подвески. Областной суд отменил решение первой инстанции и полностью отказал в иске покупателю. Но тот не сдался и обжаловал такое решение в Верховном суде РФ.
В результате Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ указала на то, что существенным недостатком считаются дефекты, которые выявляются неоднократно и приводят к невозможности или недопустимости дальнейшего пользования товаром (п. 13 постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Исходя из такого определения, недостатки, которые выявлены в автомобиле истца, следует квалифицировать как существенные, пояснил ВС РФ. А невозможность установить, какой именно дефект приводит к неисправностям в работе подвески, не является юридически значимым обстоятельством, отметили судьи ВС РФ.
Дело было отправлено на новое рассмотрение обратно в Волгоградский областной суд, который в итоге оставил решение первой инстанции в силе, и теперь автосалон выплатил покупателю стоимость машины – 6,5 млн рублей, неустойку в размере 100 000 рублей, компенсацию морального вреда – 1000 рублей, судебные расходы – 19 647 рублей и потребительский штраф на сумму 3,3 млн рублей. Так что покупателю теперь хватит денег на два новых автомобиля.
В вашем случае надо понимать, что закон «О защите прав потребителей» под существенным подразумевает неустранимый недостаток, который нельзя исправить без несоразмерных расходов, временных затрат, или он вновь проявляется после ремонта. Если речь идёт о технически сложном товаре, то расторгнуть договор о его покупке можно, когда выявленные недостатки не позволяют использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантии. А из вашего вопроса следует, что вы не могли использовать автомобиль по прямому назначению более двух месяцев. Перечень технически сложного товара определён Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года №924 «Об установлении перечня технически сложных товаров», где к числу самых распространённых из них относятся, например, автомобили, компьютеры, телефоны, телевизоры и т.д.
Кроме того, если возникает спор о причинах возникновения недостатков автомобиля, то продавец сам обязан провести экспертизу товара за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать при проведении исследования и оспорить его заключение в суде.
Также посоветую не ругаться с работниками автосалона впустую и не тратить свои нервы, а письменные претензии к продавцу направить заказными письмами, в которых максимально подробно описать все неисправности. При этом именно покупатель должен доказать, что обнаруженный дефект проявляется систематически и делает невозможным эксплуатацию автомобиля.
Так что не опускайте руки и требуйте то, что положено по закону.
Все материалы раздела «Консультация юриста».
Фото: pixabay.com.
Газета «Чунский вестник»
