В поисках дополнительного источника прибыли мобильные операторы могут обманывать клиентов. Подобными деяниями промышляют все крупные операторы. Самое интересное, что методы обмана клиентов везде одинаковые. Сегодня мы рассмотрим популярные схемы по одурачиванию пользователей.
Почему операторы так делают?
Причиной настолько наглого поведения является жадность и законодательство, которое в должной мере не наказывает нарушителя. Если внимательно прочесть КоАП РФ, можно заметить, что максимальное возможное наказание предусмотрено статьей 3 (14.1 КоАП РФ). Сумма взыскания «за нарушение условий, предусмотренных лицензией» составляет от 30 000 до 40 000 рублей.
Таким образом, сотовому оператору легче заплатить штраф, чем отказаться наживаться на клиентах. Для улучшения ситуации требуются более серьезные меры наказания.
Кто в зоне риска?
Маленькие дети и пожилые люди — потенциальные жертвы недобросовестных мобильных операторов. Представители первой группы могут нечаянно подключить дорогостоящую услугу, пенсионеры — пропустить «важное» SMS-уведомление о подключении новой услуги. Кроме того, старики и дети вряд ли будут заходить в личный кабинет абонента, поэтому шанс нажиться на них возрастает.
Представляем список самых распространенных схем по обману клиентов. Информация о неправомерных действиях операторов взята со многих популярных порталов и форумов, где реальные люди делились горьким опытом.
Навязывание дополнительных услуг
Как разместить новость на Тайшет24
Под дополнительными услугами подразумеваются любые предложения, выходящие за рамки тарифного плана. Например, по истечению лимитов тарифного плана сообщения, разговоры и интернет становятся платными. Этот «дополнительный пакет», который стоит дороже обычного, часто подключается автоматически. Важно следить за остатками минут, SMS и интернета или просто отключить автоматическое продление в личном кабинете.
Этот пример является наиболее явным из всех, что попадают под данную категорию. Раньше было еще забавнее – абоненту могли ежедневно присылать по анекдоту в обмен за небольшую абонентскую плату.
«Тихая» смена условий тарифа
«Тихая» смена условий тариф — период, когда обслуживаемый тарифный план закрывается, а абонента автоматически переводят на другой пакет. Как правило, это самое невыгодное предложение. В качестве подарка клиента подключают к массе ненужных сервисов, за которые надо платить.
Другой вариант — сообщают о подорожании тарифа на 15%. Обратите внимание, что подобные действия являются законными. В договоре, подписанном при оформлении SIM карты, обычно сказано, что оператор имеет право изменять условия тарифного плана в одностороннем порядке. Главное — уведомить клиента за 10 дней до изменения.
Бесплатные и платные услуги
Более хитрый способ обмана — бесплатная услуга, которая со временем станет платной. Самый очевидный пример — мелодия на гудок. Изначально эта функция носит чисто ознакомительных характер (без оплаты), а через месяц эта услуга будет стоить денег, если абонент вручную от нее не откажется. Конечно, напрямую никто об этом не говорит.
Аномальные звонки
На некоторых форумах люди жалуются, что бывали случаи, когда служба поддержки самостоятельно набирала абонента. После непродолжительного молчания раздается голос автоответчика. Логично, что человек подумает «здесь какая-то ошибка» и повесит трубку. Однако некоторые пользователя говорят, что после таких звонков у них пропадали деньги с мобильного счета.
Лично мы никогда не сталкивались с подобным явлением, поэтому хотелось бы услышать мнение реально пострадавших людей. Из похожих случаев вспоминается инцидент 10-летней давности, когда знакомому позвонили с обычного номера. 15 секунд молчания, трубка повешена. Через час оказывается, что списано 25 рублей. Тогда особо никто не разбирался, но ситуация вспомнилась. Хочется верить, что сейчас такие махинации недопустимы.
Как не дать себя обмануть?
Чтобы избавиться от подключения каких-либо ненужных услуг, позвоните в техническую поддержку и запретите активировать на номере телефона платные подписки. Для проверки на наличие вредных опций советуем хотя бы раз в неделю проверять личный кабинет абонента на наличие дополнительных услуг и других подозрительных списаний со счета.
