Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром.
Отношения с покупателями интернет-магазина регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Ошибки покупателя
Чаще всего это связано с недостаточными знаниями об особенностях заказываемого товара или с невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.
Если речь идет об одежде или обуви, купленная вещь может просто не подойти — по размеру, фасону и так далее. Вероятность такой ошибки меньше, если покупатель внимательнее относится к выбору товара.
Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей и других нюансах. Помогают избежать ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно узнать много полезной информации о выбранном товаре. Новичкам перед совершением покупки желательно потратить время и найти информацию о выбранном товаре.
Ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить вещь ненужного размера, не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или отправить собственную посылку по неверному адресу.
Главное при оформлении любого заказа — внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — риск ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.
Продавец обязан до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара; также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара.
Как разместить здесь рекламу
Признаки потенциально опасных интернет-магазинов
Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.
Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно.
Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.
Учитывайте риски при совершении интернет-покупок. При переводе денег в счет предоплаты Вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если Вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.
Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.
Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.
Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.
Изучите сведения о продавце. Помните о том, что Вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой Вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине, пролистайте их как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок.
Отсутствие «истории» у продавца или магазина. Если интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.
Создание интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся интернет-магазинах.
Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.
Прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других ресурсах.
Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить Вас с заказом и оплатой, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.
Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.
Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие.
При современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.
ВЫВОД: Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.
Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.
По информации Управления Роспотребнадзора по Иркутской области.
