Wildberries 15 января запустил функцию отмены заказа. Сейчас эта опция доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. Но в будущем возможность отмены заказа станет доступной для всех клиентов.
Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, когда продавец начал сборку. Здесь всё зависит от того, что случится раньше.
Как это работает?
В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.
На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».
Что делать, если заказ с предоплатой?
Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.
Вместе с этим, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами, сообщается в официальном телеграм-канале Wildberries.
