Обнаружив расхождение между ценой на полке и итоговой суммой в чеке, покупатель оказывается в ситуации, которая регулируется Законом «О защите прав потребителей». Согласно статье 10 данного закона, продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре и его цене, обеспечивая ее своевременность и доступность.
Что это значит на практике?
Вы имеете полное право приобрести товар именно по той цене, которая была указана на ценнике. Типичные отговорки персонала о том, что «ценники не успели поменять» или «в системе обновились цены», не являются основанием для нарушения ваших прав.
Порядок действий в момент покупки:
- Не оплачивайте товар по завышенной цене. Сообщите кассиру о найденном несоответствии.
- Потребуйте приостановить операцию и пригласить администратора торгового зала или старшего смены.
- Спокойно и уверенно изложите суть проблемы, ссылаясь на ваше право на достоверную информацию. Потребуйте провести продажу по цене, заявленной на ценнике.
- Рекомендуется зафиксировать доказательства: сфотографируйте ценник с названием товара и ценой, а также сам товар на полке.
Если ошибка обнаружена после оплаты:
Ситуация, когда чек уже пробит, не лишает вас возможности восстановить справедливость. В этом случае:
- Сохраните чек и, если возможно, товар.
- Вернитесь в магазин и обратитесь к администрации.
- Предъявите доказательства (чек, фотографию ценника) и потребуйте вернуть разницу между оплаченной суммой и ценой на ценнике. Магазин обязан удовлетворить это требование.
А если ценники перепутаны? (Например, под маслом ценник от йогурта)
В данном случае ситуация квалифицируется как введение потребителя в заблуждение. Это серьезное нарушение, так как ценник должен однозначно соответствовать товару, который его сопровождает.
Ваши действия:
- Сообщите о ошибке сотрудникам магазина. Они обязаны немедленно исправить недочет и предоставить вам корректную информацию.
- Зафиксируйте нарушение. Сделайте фотографию или видео, где четко видно несоответствие товара и ценника (например, упаковка сливочного масла и ценник с названием и ценой йогурта).
- Если администрация отказывается реагировать или продавать товар по ошибочно указанной цене (что является их правом, так как это явная опечатка), вы можете применить более серьезные меры.
Что делать в случае отказа сотрудников магазина
При отсутствии реакции со стороны персонала или в случае спора, вы вправе:
- Написать официальную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием прекратить вводящую в заблуждение выкладку товаров.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив собранные доказательства (фото, видео, копию претензии). По факту жалобы будет проведена проверка, и на магазин может быть наложен штраф.
Важно помнить: Ваша внимательность и готовность отстаивать свои права — ключевой инструмент в борьбе с недобросовестной торговой практикой.
6 комментариев
А если на витрине товар лежит вообще без цены? Не означает ли это что его должны отдать бесплатно. Такой ситуацией очень часто грешат сетевые магазины.. 😁
А если товар подешевел на кассе, а ценник не поменяли, платить получается надо тоже по ценнику, т.е. дороже, чем возможно
тут такая ситуация интересная, человеческий фактор тоже никто не отменял, не ошибается только тот, кто не работает
Тут уже как будет вести себя человек на кассе. Будет покупать по цене ценника, или по цене на кассе.
В комондоре очень часто ценник на товаре один,а на кассе другой,или товар дорогой лежит под дешёвым ценником
В командоре в первую очередь нужно смотреть стоимость товара без карты копилка. Она обычно мелким шрифтом ниже огромного ценника по Карте. 😅
Капитализм! Грабь ближнего!!!