Обнаружив расхождение между ценой на полке и итоговой суммой в чеке, покупатель оказывается в ситуации, которая регулируется Законом «О защите прав потребителей». Согласно статье 10 данного закона, продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре и его цене, обеспечивая ее своевременность и доступность.
Что это значит на практике?
Вы имеете полное право приобрести товар именно по той цене, которая была указана на ценнике. Типичные отговорки персонала о том, что «ценники не успели поменять» или «в системе обновились цены», не являются основанием для нарушения ваших прав.
Порядок действий в момент покупки:
- Не оплачивайте товар по завышенной цене. Сообщите кассиру о найденном несоответствии.
- Потребуйте приостановить операцию и пригласить администратора торгового зала или старшего смены.
- Спокойно и уверенно изложите суть проблемы, ссылаясь на ваше право на достоверную информацию. Потребуйте провести продажу по цене, заявленной на ценнике.
- Рекомендуется зафиксировать доказательства: сфотографируйте ценник с названием товара и ценой, а также сам товар на полке.
Если ошибка обнаружена после оплаты:
Ситуация, когда чек уже пробит, не лишает вас возможности восстановить справедливость. В этом случае:
- Сохраните чек и, если возможно, товар.
- Вернитесь в магазин и обратитесь к администрации.
- Предъявите доказательства (чек, фотографию ценника) и потребуйте вернуть разницу между оплаченной суммой и ценой на ценнике. Магазин обязан удовлетворить это требование.
А если ценники перепутаны? (Например, под маслом ценник от йогурта)
В данном случае ситуация квалифицируется как введение потребителя в заблуждение. Это серьезное нарушение, так как ценник должен однозначно соответствовать товару, который его сопровождает.
Ваши действия:
- Сообщите о ошибке сотрудникам магазина. Они обязаны немедленно исправить недочет и предоставить вам корректную информацию.
- Зафиксируйте нарушение. Сделайте фотографию или видео, где четко видно несоответствие товара и ценника (например, упаковка сливочного масла и ценник с названием и ценой йогурта).
- Если администрация отказывается реагировать или продавать товар по ошибочно указанной цене (что является их правом, так как это явная опечатка), вы можете применить более серьезные меры.
Что делать в случае отказа сотрудников магазина
При отсутствии реакции со стороны персонала или в случае спора, вы вправе:
- Написать официальную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием прекратить вводящую в заблуждение выкладку товаров.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив собранные доказательства (фото, видео, копию претензии). По факту жалобы будет проведена проверка, и на магазин может быть наложен штраф.
Важно помнить: Ваша внимательность и готовность отстаивать свои права — ключевой инструмент в борьбе с недобросовестной торговой практикой.
