В Тайшетскую межрайонную прокуратуру поступает значительное число обращений граждан по вопросам качества предоставления коммунальных услуг.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги, пригодные для целей, ради которых услуга подобного рода оказывается. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил.
Общий порядок предоставления коммунальных услуг, контроля их качества, определения размера платы, основания и порядок осуществления перерасчета платы регулируется правилами, утвержденными постановлением правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Согласно требованиям правил, исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное электроснабжение, отопление в течение отопительного периода.
Основные требования к качеству оказываемых коммунальных услуг
При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Таким образом, ресурсоснабжающая организация должна обеспечивать предоставление коммунальных услуг в рамках установленных требований, не допуская отклонений от нормативов температуры, а также длительности перерывов в оказании услуг.
Как разместить новость на Тайшет24
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
В соответствии со статьей 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в случае нарушения нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами виновное лицо может быть привлечено к ответственности в виде административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей для должностных лиц; от пяти тысяч до десяти тысяч рублей для юридических лиц.
Кроме того, согласно ч. 1 ст. 215.1 УК РФ незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям электрической энергии либо отключение их от других источников жизнеобеспечения, совершенные должностным лицом, а равно лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой или иной организации, если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
Полномочия по проведению проверок соблюдения требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах возложены на Службу государственного жилищного надзора Иркутской области.
Должностные лица службы, являющиеся государственными жилищными инспекторами, выдают предписания о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений, составляют протоколы об административных правонарушениях, связанных с нарушениями обязательных требований, рассматривают дела об указанных административных правонарушениях и принимают меры по предотвращению таких нарушений, направляют в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.
В истекшем периоде 2019 года прокурором перенаправлено по подведомственности в Службу государственного жилищного надзора Иркутской области более 60 обращений граждан по вопросам нарушения прав на получение качественных коммунальных услуг, нарушения жилищных прав. Таким образом, с жалобами на ненадлежащее исполнение организациями коммунального комплекса своих обязательств по оказанию коммунальных услуг гражданам необходимо обращаться в Службу государственного жилищного надзора Иркутской области. (664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1, почтовый адрес корреспонденции: 664007, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а., г. Тайшет, ул. Горького, 9). Кроме того, обращение в Службу можно направить через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) с использованием обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main).
В случае несогласия с решениями Службы государственного жилищного надзора, принятыми по результатам рассмотрения обращений, граждане вправе обратиться за защитой своих прав в Тайшетскую межрайонную прокуратуру, либо обжаловать действия (бездействие) контрольного органа в судебном порядке.
Дмитрий Морозюк,
старший помощник Тайшетского
межрайонного прокурора
