В Красноярске в Роспотребнадзор не раз жаловались на «Почту России». Люди сообщали, что сотрудники почты вместо обычных писем заставляли их отправлять корреспонденцию «1-м классом», что дороже.
По закону компания не может навязывать дополнительные платные услуги, если они не нужны покупателю. После первой жалобы Роспотребнадзор предупредил «Почту России», чтобы такие нарушения больше не повторялись. Представители почты заявили, что провели инструктаж для сотрудников.
Но через месяц ситуация повторилась: клиент узнал из чека, что его письмо отправили «1-м классом», хотя он просил обычную отправку. Получается, «Почта России» проигнорировала предупреждение и не исправилась.
Роспотребнадзор подал в суд, чтобы защитить права всех потребителей. Суд поддержал требования ведомства и постановил:
- «Почте России» запрещено навязывать более дорогие услуги при отправке писем и посылок.
- В течение месяца компания должна проинформировать клиентов о решении суда через СМИ.
