Понятие soft-skills подразумевает под собой умение человека гибко взаимодействовать на любых уровнях коммуникации и выполнять поставленные задачи. Способность выстраивать диалог, креативно мыслить, намечать стратегию – навыки, влияющие на работу всего коммерческого предприятия. Особенно это важно, если речь идет о сфере товаров и услуг.
Взаимодействие с покупателем зачастую предполагает живое общение без каких-либо шаблонов. Тем не менее предвидеть поведение и вопросы клиента должен каждый менеджер по продажам. Работать с возражениями потребителя, значит – убедительно и корректно преподносить информацию для совершения покупки.
Подготовка к работе с возражениями
Гибкие навыки помогают находить компромисс и получать лояльных клиентов. Для этого применяют специальные техники и инструменты активных продаж. В полной мере научиться коммуницировать с клиентами можно на тренинге по работе с возражениями: метод активного обучения развивает гибкие навыки профессионального и межличностного общения. Практические занятия помогают научиться:
- устанавливать контакт с собеседником;
- формулировать убедительные аргументы;
- выявлять потребности и причины возражения;
- четко и понятно преподносить информацию;
- привлекать внимание покупателя;
- принимать стратегически верные решения;
- быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию.
Приобретение личностных навыков позволит менеджеру отдела продаж всесторонне подготовиться для отработки возражений потребителя.
Почему обучение – это необходимость
Результат проведения переговоров с потенциальным покупателем зависит от многих факторов: нежелания идти на контакт, недостатка информированности, скрытых мотивов. Задача продавца-профессионала состоит в выявлении и устранении причин, вызывающих сопротивление клиента. Умение вести переговоры имеет особое значение, когда продавцом и покупателем выступают юридические лица, а речь идет о крупной сделке. Поэтому для лиц, напрямую взаимодействующих с контрагентами, тренинг продаж В2В станет хорошим инструментом для повышения квалификации.
Практическое обучение специалистов выгодно для всей компании, поскольку менеджер, владеющий техниками и инструментами активных продаж:
- повлияет на условия подписания контракта;
- увеличит объем заключенных сделок;
- повысит конверсию перехода между этапами продаж.
В итоге это обеспечит конкурентоспособность и коммерческий успех бизнеса в целом.
