В целях совершенствования дистанционного обслуживания граждан на официальном портале Пенсионного фонда РФ (pfrf.ru) стала доступна функция онлайн-консультанта.
Новый сервис позволяет в режиме реального времени получить консультацию от специалиста ПФР по вопросу единовременных выплат 10 тысяч рублей на детей в возрасте от 3 до 16 лет, в рамках дополнительных мер социальной поддержки в период пандемии.
Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно зайти на сайт Пенсионного фонда РФ, на главной странице выбрать раздел «Центр консультирования» и в правом нижнем углу кликнуть на значок онлайн-консультанта.
Также для дополнительного дистанционного способа обращения введен в работу модуль взаимодействия специалистов ПФР с гражданами посредство организации онлайн-чатов с участием специалистов ПФР и чат-ботов. Раздел содержит информацию об общих условиях получения единовременной выплаты и ответы на часто задаваемые вопросы по данной теме.
С помощью модуля граждане получат возможность уточнить статус обработки обращений и задать дополнительные вопросы специалисту Пенсионного фонда, направив сообщение в онлайн-чате. Чтобы воспользоваться модулем, достаточно перейти на страницу online.pfrf.ru.
