С начала 2025 года жители Иркутской области направили более 250 жалоб на действия коллекторских агентств. Чаще всего граждане сталкиваются с навязчивыми звонками, нецензурной лексикой и угрозами. О том, как отличить законные методы взыскания долга от неправомерных действий и куда обращаться за помощью, газете «Областная» рассказал начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления ФССП по Иркутской области Ирина Ситева.
Кто такие коллекторы и как они работают?
Коллекторские организации занимаются возвратом просроченной задолженности от лица банков, микрофинансовых организаций или других кредиторов. Они могут действовать как по договору поручения, так и выкупив долг у первоначального кредитора. Важное условие их деятельности — обязательная регистрация в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
На 1 июня 2025 года в Иркутской области в государственном реестре числилось:
- 5 юридических лиц;
- 34 микрофинансовые организации;
- 3 кредитные организации.
Эти компании должны соответствовать строгим требованиям: обладать необходимыми активами, иметь квалифицированный персонал и соблюдать нормы законодательства.
Нарушения и штрафы
За первые пять месяцев 2025 года в Главное управление ФССП поступило 259 обращений от граждан, связанных с нарушением прав при возврате долгов. По результатам рассмотрения 72 жалобы были признаны обоснованными, составлено 41 протокол об административных правонарушениях, возбуждено 43 дела с наложением штрафов на общую сумму 2,2 млн рублей.
Примеры нарушений со стороны коллекторов
Пример 1
Гражданин, чья мать скончалась, неоднократно информировал банк и страховую компанию о наличии страхового случая, отправляя документы по почте. Однако ответов он не получил, а звонки от банка продолжались. Мужчина не давал согласия на передачу его данных третьим лицам и не являлся клиентом этой кредитной организации. Банк был привлечен к ответственности и оштрафован на 100 000 рублей.
Пример 2
Банк звонил женщине, работающей в школе, прямо по рабочему телефону, что мешало нормальному функционированию образовательного учреждения. За это организация заплатила штраф в размере 70 000 рублей.
Пример 3
Одна из коллекторских фирм разместила в интернете сфабрикованные и оскорбительные фотографии дочери должника, угрожая ему лично. По данному факту была проведена проверка, материалы направлены в правоохранительные органы и приобщены к уголовному делу.
Что запрещено коллекторам?
Закон строго регулирует взаимодействие коллекторов с должниками:
- Звонки возможны только:
- с 8:00 до 22:00 в будни;
- с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.
- Не более двух звонков в неделю и восьми в месяц.
- Количество сообщений (текстовых или голосовых) ограничено:
- не более двух в сутки;
- четыре в неделю;
- 16 в месяц.
Граждане имеют право подать письменное заявление, запрещающее коллекторам звонить или встречаться лично. В этом случае общение возможно только через заказную корреспонденцию.
Также запрещено беспокоить:
- людей, признанных банкротами;
- инвалидов I группы;
- недееспособных граждан;
- находящихся на стационарном лечении.
Коллекторы не вправе требовать долг с родственников должника и разглашать информацию о задолженности — это конфиденциальные данные.
Как доказать нарушение?
Для привлечения коллекторов к ответственности важно сохранять все доказательства:
- запись разговоров;
- переписку;
- детализацию звонков;
- копии кредитных договоров;
- паспортные данные (свои и свидетелей);
- любые другие материалы, подтверждающие факт нарушения.
Отсутствие полной информации может затруднить установление виновных лиц и применение мер воздействия.
Ответственность для коллекторов
Нарушения могут повлечь:
- административную ответственность с штрафами от 50 000 до 500 000 рублей;
- уголовную ответственность за угрозы, вымогательство, клевету — наказание может составить до трех лет лишения свободы.
Советы должникам
Если вы столкнулись с проблемой долга, не игнорируйте звонки. Общение с коллекторами может помочь найти взаимопонимание и выйти на решение, приемлемое для обеих сторон. Но всегда фиксируйте контакты: ведите записи разговоров, сохраняйте переписку и встречи в письменном виде.
Куда обращаться?
Жалобы на действия коллекторов можно подавать:
- лично в Главное управление ФССП по Иркутской области: г. Иркутск, ул. Партизанская, д. 79, кабинеты 220, 222;
- через онлайн-приемную на сайте r38.fssp.gov.ru.
Своевременное обращение поможет защитить ваши права и предотвратить дальнейшие нарушения со стороны недобросовестных взыскателей.
