Продвигая и рекламируя интернет-магазин, можно использовать различные методы: разнообразные виды рекламы, блоги, электронные адреса, соцсети, телефонию, мессенджеры. Это все необходимо. Но если пользоваться всем этим не анализируя и не оценивая эффективность средств, то можно запросто спустить рекламные деньги в никуда. Рекламировать нужно, но в современных реалиях это надо делать с умом и в сочетании со сквозной аналитикой.
Определение термина «сквозная аналитика»
Под этим понятием подразумевается применение эффективной системы, показывающей, насколько правильно применяются те или инструменты для продвижения ресурса. Специально разработанный сервис сквозной аналитики эффективно соберет данные со всех рекламных каналов и покажет, что из этого работает так как надо, а что нет.
Приведем простой пример. Есть интернет-магазин. У него есть каналы в мессенджерах, группы в социальных сетях, свой сайт. Рекламные средства были потрачены на контекстную рекламу, таргетирование, привлечение блогеров. Менеджеры прозванивают клиентов, CRM система рассылает письма. Задействованы и каналы оффлайн-рекламы: раздача листовок промоутерами, реклама на ТВ и радио, баннеры на улицах города.
Это все требует материальных затрат. На каждый канал в рекламном бюджете выделена некоторая сумма. Не все каналы будут работать одинаково эффективно, но деньги на них тратятся. Поэтому так важно понять откуда же пришел клиент и вкладывать средства в этот эффективный канал, а от неработающих источников можно вовсе отказаться.
Вручную все это отследить практически невозможно, так как вряд ли у кого-то есть возможность расспрашивать каждого клиента откуда он узнал о компании. Нужно нечто, что сможет самостоятельно в автоматическом режиме проделывать такую работу. Такой инструмент есть. Он и называется сквозной аналитикой.
Что можно сделать с помощью сквозной аналитики
Так как это программа, то достаточно ее запустить и появятся такие возможности:
- Подсчет стоимости привлечения по каждому каналу. Например, на таргетированную рекламу было потрачено 1 тыс. руб. и благодаря ей пришло 25 покупателей. Соответственно, каждый клиент обошелся в 40 руб. Благодаря этим данным можно выяснить рентабельность рекламы.
- Выявить слабые стороны в рекламной компании. Допустим была проведена смс-рассылка, но на нее идет слабо отреагировали потенциальные клиенты, то возможно нужно что-то изменить в тексте сообщения, выбрать другую целевую аудиторию или больше не пользоваться таким каналом.
- Определить на каком этапе продаж клиент «соскальзывает». Например, потенциальный покупатель заполнил заявку на сайте, определился с товаром, отправил его в корзину, но после того, как связался с менеджером покупка не состоялась. В этой ситуации вероятно нужно поработать с персоналом.
- Отследить динамику обращений в конверсии. Уменьшился трафик, мало уникальных посетителей. Сквозная аналитика заметит эти проблемы и на основании полученной информации будет принято решение. Возможно, необходимо обновить информацию на страничках сайта, изменить интерфейс.
- Прогнозировать. Сквозная аналитика позволит определить эффективность инструментов продвижения.
- Проводить анализ. Благодаря различным показателям система показывает текущее состояние рекламной кампании. Можно сравнить выбранные периоды и проанализировать с чем взаимосвязаны удачные и неудачные моменты.
- Оптимизировать рекламный бюджет. После того, как будет понятно, что работает, а что нет можно сэкономить средства не пользуясь неэффективными каналами.
Что необходимо для запуска системы
Чтобы сквозная аналитика заработала, необходим ряд инструментов:
- CRM-система. Занимается взаимосвязью между клиентом и компанией. С ее помощью можно автоматизировать клиентскую базу, фиксировать действия, совершаемые покупателями, напоминать менеджером о том, что нужно сделать важный звонок. Она также поможет сформировать отчет.
- Системы web-аналитики. Занимаются анализом поведения посетителей сайта. Они учитывают возраст клиента, его пол, географию и ряд других параметров.
- Отслеживание звонков – коллтрекинг. Позволяет записывать звонки и их анализировать. Таким образом можно оценить работу менеджеров, выявить соотношение количества звонков с количеством совершаемых сделок.
- Оффлайн-инструменты. В сквозной аналитике можно учитывать данные с любых площадок. Просто стоит их заложить в программу.
Во сколько обойдется сквозная аналитика
Это удовольствие не совсем дешевое. На работу системы и инструментов в месяц может уходить около 15 000 руб. Если рекламный бюджет всего 5 – 10 тыс. руб., то применять такую систему будет не разумно. Считается, что применение системы рентабельно в том случае, если расходы на рекламу превышают 100 000 руб.
Но можно пойти другим путем – заказать сквозную аналитику в рамках комплексного продвижения. Или же использовать один из онлайн-сервисов, предоставляющих такие услуги.
Что делать небольшим интернет-магазинам
Даже если рекламный бюджет рассчитан только на таргетированную рекламу и рассылку по электронным ящикам, это не значит, что не стоит пользоваться сквозной аналитикой. Отслеживать эффективность рекламных каналов все равно необходимо.
Можно конечно вести весь этот учет в ручную. Однако это отнимет слишком много времени и не будет столь эффективным, как применение сквозной аналитики.
Поэтому можно сделать следующее:
- Использовать систему сквозной аналитики, где предоставляется бесплатный пробный период. Так можно более наглядно понять что это за инструмент, как им пользоваться и сможет ли его внедрение окупиться в будущем.
- Обратиться к фрилансерам. Есть специалисты, анализирующие эффективность отдельных рекламных каналов. Например, если размещение идет в какой-то социальной сети и там же заказывается контекстная реклама, то специалист сможет рассчитать затраты.
- Попробовать изучить системы сквозной аналитики самостоятельно. Можно использовать бюджетные сервисы, предоставляющие такие инструменты.
Сквозная аналитика – необходимый и очень полезный инструмент, позволяющий определить на какие каналы тратится рекламный бюджет, выяснить эффективность этих каналов и, соответственно, более грамотно распределять рекламные средства.
